Artikel 1 - Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- ReplyVo: ReplyVo B.V., gevestigd te Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 12345678, hierna te noemen "ReplyVo", "wij", "ons" of "onze".
- Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met ReplyVo voor het afnemen van de Dienst.
- Dienst: de door ReplyVo aangeboden review-beantwoordingsdienst, inclusief het monitoren van reviewplatformen en het plaatsen van reacties namens de Klant.
- Overeenkomst: de overeenkomst tussen ReplyVo en de Klant voor het leveren van de Dienst.
- Account: het persoonlijke account van de Klant waarmee toegang wordt verkregen tot de Dienst.
- Reviewplatform: externe platforms zoals Google Reviews, Trustpilot, Bol.com, Facebook, Webwinkelkeur, Kiyoh en vergelijkbare diensten waar klantbeoordelingen worden geplaatst.
- Pakket: het door de Klant gekozen abonnement (Starter, Business of Enterprise) met bijbehorende voorwaarden en limieten.
Artikel 2 - Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van diensten door ReplyVo.
- Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
- De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
- Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing.
Artikel 3 - Aanbod en totstandkoming overeenkomst
- Alle aanbiedingen van ReplyVo zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
- De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant een Account aanmaakt en een Pakket selecteert, dan wel wanneer ReplyVo de opdracht schriftelijk heeft bevestigd.
- ReplyVo behoudt zich het recht voor om zonder opgave van redenen een aanvraag te weigeren.
- Kennelijke fouten of vergissingen in aanbiedingen, prijslijsten of andere communicatie binden ReplyVo niet.
Artikel 4 - De Dienst
- ReplyVo biedt een dienst aan waarbij reviews op gekoppelde Reviewplatformen worden gemonitord en beantwoord namens de Klant.
- De Klant verleent ReplyVo uitdrukkelijk toestemming om namens de Klant te reageren op reviews.
- ReplyVo streeft ernaar om reviews te beantwoorden binnen de frequentie die bij het gekozen Pakket hoort, maar garandeert geen specifieke reactietijden.
- De inhoud van de antwoorden wordt bepaald door ReplyVo op basis van de door de Klant ingestelde voorkeuren en de inhoud van de review.
- ReplyVo behoudt zich het recht voor om niet te reageren op reviews die in strijd zijn met wet- en regelgeving, de goede zeden, of die schadelijk kunnen zijn voor de reputatie van ReplyVo.
Artikel 5 - Toegang tot Reviewplatformen
- Voor het leveren van de Dienst is het noodzakelijk dat de Klant ReplyVo toegang verleent tot de relevante Reviewplatformen.
- Voor bepaalde platformen, waaronder Trustpilot, kan dit betekenen dat de Klant een e-mail forward instelt naar een door ReplyVo aangewezen e-mailadres, zodat ReplyVo verificatiecodes kan ontvangen die nodig zijn voor het inloggen en beantwoorden van reviews.
- De Klant garandeert dat hij/zij gerechtigd is om deze toegang te verlenen en dat dit niet in strijd is met de voorwaarden van het betreffende Reviewplatform.
- ReplyVo zal de verkregen toegangsgegevens uitsluitend gebruiken voor het uitvoeren van de Dienst en deze niet delen met derden.
- De Klant blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de beveiliging van zijn/haar eigen accounts en dient ReplyVo onmiddellijk te informeren bij vermoedens van ongeautoriseerde toegang.
Artikel 6 - Verplichtingen van de Klant
- De Klant zorgt ervoor dat alle gegevens die nodig zijn voor het uitvoeren van de Dienst tijdig en correct aan ReplyVo worden verstrekt.
- De Klant is verantwoordelijk voor het correct instellen van voorkeuren, tone-of-voice en andere instellingen die van invloed zijn op de gegenereerde antwoorden.
- De Klant vrijwaart ReplyVo voor aanspraken van derden die voortvloeien uit de inhoud van geplaatste antwoorden, voor zover deze zijn gebaseerd op door de Klant verstrekte informatie of instructies.
- De Klant zal geen misbruik maken van de Dienst en deze niet gebruiken voor onrechtmatige doeleinden.
Artikel 7 - Prijzen en betaling
- Alle prijzen zijn in euro's en exclusief BTW, tenzij anders vermeld.
- De abonnementskosten worden maandelijks vooraf in rekening gebracht, tenzij anders overeengekomen.
- Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
- Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege in verzuim en is ReplyVo gerechtigd de wettelijke (handels)rente in rekening te brengen.
- ReplyVo is gerechtigd de Dienst op te schorten indien de Klant niet aan zijn betalingsverplichtingen voldoet.
- ReplyVo behoudt zich het recht voor om prijzen jaarlijks aan te passen. Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd.
Artikel 8 - Proefperiode
- ReplyVo kan een gratis proefperiode aanbieden van 14 dagen.
- Tijdens de proefperiode heeft de Klant toegang tot de volledige functionaliteit van het gekozen Pakket.
- Na afloop van de proefperiode wordt het abonnement automatisch beëindigd, tenzij de Klant besluit het abonnement voort te zetten.
- ReplyVo behoudt zich het recht voor om de proefperiode te beperken of te weigeren.
Artikel 9 - Duur en beëindiging
- De Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd met een maandelijkse facturatieperiode, tenzij anders overeengekomen.
- De Klant kan de Overeenkomst op elk moment opzeggen. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende facturatieperiode.
- ReplyVo kan de Overeenkomst opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen.
- ReplyVo is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden indien:
- De Klant zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet nakomt;
- De Klant in staat van faillissement wordt verklaard of surseance van betaling aanvraagt;
- De Klant de Dienst misbruikt of gebruikt voor onrechtmatige doeleinden.
- Bij beëindiging van de Overeenkomst worden de toegangsrechten tot de Dienst direct ingetrokken.
Artikel 10 - Aansprakelijkheid
- ReplyVo spant zich in om de Dienst naar beste kunnen uit te voeren, maar geeft geen garanties ten aanzien van de resultaten.
- De aansprakelijkheid van ReplyVo is beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, dan wel tot maximaal het bedrag dat de Klant in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan ReplyVo heeft betaald.
- ReplyVo is niet aansprakelijk voor:
- Indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen;
- Schade als gevolg van het niet beschikbaar zijn van Reviewplatformen;
- Schade als gevolg van door de Klant verstrekte onjuiste of onvolledige informatie;
- Schade als gevolg van wijzigingen in de voorwaarden of API's van Reviewplatformen.
- De Klant vrijwaart ReplyVo voor alle aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de Dienst.
Artikel 11 - Intellectueel eigendom
- Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, de software, de website en alle door ReplyVo vervaardigde materialen berusten bij ReplyVo.
- De Klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de Overeenkomst.
- Het is de Klant niet toegestaan om de Dienst te kopiëren, te wijzigen, te reverse-engineeren of op enige andere wijze te gebruiken dan waarvoor deze is bedoeld.
Artikel 12 - Geheimhouding
- Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar hebben verkregen.
- Deze geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die:
- Reeds openbaar was op het moment van verstrekking;
- Onafhankelijk door de ontvangende partij is ontwikkeld;
- Op grond van wet- of regelgeving openbaar moet worden gemaakt.
Artikel 13 - Wijzigingen
- ReplyVo behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen.
- Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding aan de Klant bekendgemaakt.
- Indien de Klant niet akkoord gaat met de wijzigingen, heeft de Klant het recht om de Overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de wijzigingen in werking treden.
Artikel 14 - Toepasselijk recht en geschillen
- Op de Overeenkomst en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar ReplyVo is gevestigd.
- Alvorens een geschil aan de rechter voor te leggen, zullen partijen zich inspannen om het geschil in onderling overleg op te lossen.
Artikel 15 - Contactgegevens
Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact opnemen met:
ReplyVo B.V.
E-mail: [email protected]
Telefoon: 020 - 123 4567
KvK: 12345678
BTW: NL123456789B01