Review management uitbesteden vs. zelf doen: de eerlijke vergelijking

De situatie: reviews beantwoorden kost tijd

Laten we beginnen met de feiten. Een doordachte, persoonlijke reactie op een review schrijven kost gemiddeld 5-15 minuten. Bij 20 reviews per maand ben je al snel 2-5 uur kwijt. En dan hebben we het nog niet over het monitoren van platformen, alerts instellen en statistieken bijhouden.

De vraag is: is die tijd het waard, of kun je hem beter aan andere zaken besteden?

Optie 1: Reviews zelf beantwoorden

Voordelen van zelf doen

• Volledige controle: Je bepaalt precies wat er staat
• Persoonlijke touch: Je kent je klanten en kunt heel specifiek reageren
• Geen extra kosten: Alleen je eigen tijd
• Direct leren: Je krijgt direct inzicht in wat klanten vinden

Nadelen van zelf doen

• Tijdrovend: Uren per maand die je aan andere zaken kunt besteden
• Inconsistent: In drukke periodes schieten reviews er bij in
• Emotionele reacties: Negatieve reviews kunnen je triggeren
• Repetitief: Steeds dezelfde soort reacties schrijven is saai

Optie 2: Review management uitbesteden

Voordelen van uitbesteden

• Tijdsbesparing: Uren per maand vrijmaken voor kernactiviteiten
• Consistentie: Elke review krijgt aandacht, ook in drukke periodes
• Professionaliteit: Experts weten hoe je op lastige situaties reageert
• Variatie: Geen copy-paste maar gevarieerde antwoorden
• Snellere reactietijd: Reviews worden binnen uren beantwoord

Nadelen van uitbesteden

• Kosten: Een maandelijks bedrag (al is dit vaak lager dan je eigen uurloon)
• Minder controle: Je schrijft de reacties niet zelf
• Opstart: Even tijd investeren in voorkeuren instellen

De rekensom: wanneer loont uitbesteden?

Laten we even rekenen. Stel je ontvangt 25 reviews per maand:

Factor	Zelf doen	Uitbesteden
Tijd per maand	4+ uur	30 min (setup + monitoren)
Kosten (bij €50/uur)	€200+ aan tijdswaarde	€14,95 (Business pakket)
Consistentie	Wisselend	100%
Reactiesnelheid	Dagen tot weken	Uren

Voor de meeste ondernemers is uitbesteden financieel voordeliger zodra je meer dan 5-10 reviews per maand ontvangt.

Beslishulp: wat past bij jou?

Doe het zelf als:

• Je minder dan 5 reviews per maand ontvangt
• Reviews een kernonderdeel van je werk zijn (bijv. hospitality)
• Je alle klanten persoonlijk kent
• Je voldoende tijd hebt en het niet als last ervaart

Besteed uit als:

• Je meer dan 10 reviews per maand ontvangt
• Reviews er regelmatig bij inschieten
• Je je tijd liever aan andere zaken besteedt
• Je consistentie en snelheid belangrijker vindt dan volledige controle

De gulden middenweg

Het hoeft niet alles of niets te zijn. Veel ondernemers kiezen voor een hybride aanpak: standaard reviews laten beantwoorden door een dienst, maar bij bijzondere situaties (hele negatieve reviews, bekende klanten) zelf ingrijpen.

Bij ReplyVo kun je alerts instellen voor negatieve reviews, zodat je altijd zelf kunt beslissen wanneer je persoonlijk wilt reageren.