Vorteile des Selbstmachens
- Direkte Kundenverbindung: Sie kennen Ihre Kunden am besten
- Volle Kontrolle: Jedes Wort ist genau wie gewünscht
- Kosteneinsparung: Keine Servicegebühren
Wann Selbstmachen sinnvoll ist
- Weniger als 10 Bewertungen pro Monat
- Sie genießen die Kundeninteraktion
- Ihr Geschäft ist hochspezialisiert
Vorteile des Auslagerns
- Zeitersparnis: Stunden zurück in Ihrer Woche
- Konsistenz: 100% Antwortrate, jedes Mal
- Qualität: Professionelle, abwechslungsreiche Antworten
- Abdeckung: Funktioniert auch im Urlaub
Wann Auslagern sinnvoll ist
- Mehr als 15-20 Bewertungen pro Monat
- Bewertungen bleiben oft tagelang unbeantwortet
- Ihre Zeit ist mehr wert als die Servicekosten
Das Fazit
Es gibt keine universell "richtige" Antwort. Kleine Unternehmen mit wenigen Bewertungen können es selbst gut handhaben. Wachsende Unternehmen finden oft, dass sich Outsourcing vielfach bezahlt macht.
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